DEVOLUÇÕES E RECEBIMENTO

Se você realizou a compra através da loja virtual da Divinas Gerais, recebeu o produto em perfeitas condições, mas ainda assim não ficou satisfeito, você pode solicitar o cancelamento da compra através da nossa Central de Atendimento. O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Você terá as seguintes opções:

Solicitar um "Vale Troca" para escolher outro produto em nossa loja virtual e realizar a troca pelo item que deseja devolver. A escolha do novo produto deve se limitar ao valor do item devolvido. Caso o novo produto tenha um preço superior, você deverá pagar a diferença usando as opções de pagamento disponíveis no site, para então agendar o prazo de entrega.
Solicitar o reembolso do valor do produto, que será realizado somente após a devolução do item à nossa fábrica e uma verificação em conformidade com as regras de devolução descritas nos termos de "Trocas e Devoluções".

DEVOLUÇÃO POR AVARIA APARENTE DO PRODUTO

Recuse a entrega do produto nos seguintes casos:

Se no momento da entrega você notar que o produto apresenta algum dano ou avaria visível;
Se a embalagem estiver danificada.
Devolução por avaria constatada após a abertura da embalagem:

Você pode solicitar trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Se ao desembalar o produto, você verificar que ele ou partes dele estão danificados;
Se a embalagem apresentar sinais de danos, como estar molhada, amassada, riscada ou rasgada, e após abri-la, você identificar que o produto sofreu avarias.
Para solicitar a troca ou devolução, envie fotos do problema para que nossa equipe especializada possa avaliar a avaria.

Devolução por desacordo com o pedido de compra:

Ao receber e abrir a embalagem, se constatar que o produto entregue é diferente do que foi comprado, está trocado ou possui peças faltantes, recuse o recebimento do produto conforme descrito acima.

DEVOLUÇÃO E RESTITUIÇÃO DE VALORES

Devolução por Coleta do Produto na Residência ou Empresa:

O produto deve ser embalado na embalagem original ou em uma similar;
Envie todos os itens e acessórios que acompanham o produto;
O produto deve ser acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica recebida na entrega.

OBS: Não aceitaremos devoluções sem a Nota Fiscal.

Devolução Pelas Agências dos Correios:

Você receberá um código de postagem via e-mail ou WhatsApp que deve ser apresentado junto com seu documento de identidade nas agências dos Correios.

O serviço de postagem é gratuito, desde que sejam seguidas as instruções:

Embale o produto na embalagem original ou em uma similar;
Envie todos os itens e acessórios que acompanham o produto;
O produto deve ser acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica.

OBS: Não aceitaremos devoluções sem a Nota Fiscal.

Regras gerais para devolução do produto:

O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar, acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham, como prateleiras, rodízios, puxadores, etc.;
O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica para identificação e verificação;
O produto não deve apresentar sinais de uso, e a embalagem não pode conter avarias ou anotações. Atenção: Produtos que não cumpram estas condições não serão aceitos como devolução e serão devolvidos ao remetente, com a cobrança de um novo frete.

REEMBOLSO DE VALORES

Cartão de crédito: Após a solicitação de cancelamento junto à operadora do cartão, o processo pode levar até 5 dias úteis para ser concluído.
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

Atenção: A restituição dos valores só será processada após a devolução do produto por meio da transportadora.

Nota: Qualquer intenção de cancelamento deve ser comunicada à Divinas Gerais antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, pedidos de devolução ou troca não serão aceitos.

SUBSTITUIÇÃO DE MERCADORIA

Você pode escolher outro item conforme o estoque disponível em nossa loja virtual ou solicitar a produção de um item específico, dentro do prazo de 45 dias úteis.
A escolha do item para troca deve se limitar ao valor do produto devolvido. Caso o novo item tenha um valor superior, você deverá pagar a diferença usando as opções de pagamento disponíveis no site.

E-mail: contato@divinasgerais.com.br

Whatsapp: (32) 99841-7118